Омниканальность — это единый опыт для покупателя: увидел наружку, кликнул в сторис, пришёл в магазин, получил персональную скидку — и всё это система связывает в одну цепочку. Ниже — компактный, практичный гайд для локального ритейла в Таджикистане: карта точек контакта, готовые сценарии OOH+digital, как склеить данные (UTM, коллтрекинг, CRM) и какие метрики считать.
Карта точек контакта покупателя
- Верх воронки (Awareness): наружка (билборды/сити-форматы), радио, YouTube/Shorts, Reels/TikTok.
- Середина (Consideration): сайт/лендинги, каталог в соцсетях, отзывы, сравнения, чат/мессенджер.
- Низ (Action/Repeat): офлайн-касса, промокоды, карты лояльности, рассылки, ретаргет.
Главный принцип: у каждого контакта — одна следующая понятная точка (QR –> страница акции; ролик –> оффер + карта магазинов; звонок –> трекинг и запись в CRM).
Рабочие сценарии для локального ритейла
1) Наружка + Instagram/Reels
- На поверхности — QR-код с коротким UTM-ссылкой и промокодом «CITY10».
- В Reels — тот же визуал и оффер, но с «соц-доказательством» (отзывы, распаковка).
- На посадочной: карта магазинов, условия акции, «сохранить в Wallet/Google Pay».
Зачем это работает: наружка даёт массовый охват, Reels «прогревает» и даёт повторные касания по тем же креативам.
2) Радио + YouTube In-Stream
- Радио запускает частоту (15–25 выходов/неделю), ролик с простым оффером.
- Параллельно YouTube In-Stream 15–30 с с тем же сообщением; хук в первые 2–3 с.
Фишка: используйте одинаковую фразу-якорь и финальный слоган — мозгу проще связать контакты.
3) Листовки/чек поинты в магазине + ретаргет
- На стойке кассира — листовка с QR на «клуб лояльности» и подарком за подписку.
- В рекламных кабинетах — ретаргет по тем, кто перешёл на страницу клуба и не завершил регистрацию.
Цель: превращать «случайных» покупателей в подписчиков (дешевле возвращать, чем привлекать заново).
4) Гео-окружения + карта магазинов
- Короткая волна георекламы вокруг точек (1–3 км), формат «забери сегодня».
- Посадка — страница ближайшего магазина с наличием и временем работы.
Как соединить данные: UTM, коллтрекинг, CRM
UTM-разметка без боли
Делайте единый шаблон:
?utm_source=ooh&utm_medium=qr&utm_campaign=sept_sale&utm_content=board_12
- source — источник (ooh, radio, reels, instore)
- medium — формат (qr, audio, video, print)
- campaign — акция/период
- content — конкретный носитель/креатив
Сокращайте ссылку (короткий домен/QR), чтобы её реально сканировали.
Динамический коллтрекинг (DNI)
- На сайте — подмена номера в зависимости от канала/кампании.
- В отчёте: звонки, длительность, квалификация (принят/пропущен), связка с UTM-метками.
Склейка с CRM и кассой
- Каждому визиту/заказу — client_id (куки/GA4) или номер карты лояльности.
- Импортируйте offline conversions (покупки в кассе) обратно в рекламные кабинеты — так алгоритмы обучатся на реальных продажах.
Метрики успеха (не только клики)
- Охват и контакт: импрессии/Reach (по каналам), частота по ядру аудитории.
- Промежуточные: CTR, вовлечённость видео (VTR/досмотры), сканы QR, подписки в клуб.
- Продажи: визиты в магазин, доля чеков с промокодом, ROPO (исследование онлайн — покупка офлайн), доля повторных визитов.
- Инкрементальность: гео-эксперименты «тест-районы vs контроль», uplift в визитах/чеках.
Мини-дашборд:
- Канал –> охват/частота/CPM.
- Посадочные –> CVR/скорость/скролл.
- Оффлайн –> визиты/чеки/средний чек/доля промокодов.
- Итог –> CAC и вклад маржи.
Пример UTM и коллтрекинга (как оформлять в брифе)
- OOH –> QR: …/sept?utm_source=ooh&utm_medium=qr&utm_campaign=sept&utm_content=board_07
- Radio –> телефон: (992) XXX-XX-XX (DNI метка utm_source=radio&utm_medium=audio)
- Reels –> ссылка: …/sept?utm_source=instagram&utm_medium=reels&utm_campaign=sept&utm_content=hook_a
Сверяйте раз в неделю: просадки по сканам/звонкам — сигнал менять креатив или ротацию.
Частые ошибки и как их избежать
- Разные сообщения в каналах. Должен быть один оффер-якорь.
- QR ведёт на главную. Нужна специальная посадка под акцию/магазин.
- Нет частоты. Видели один раз — забыли. Держите F ≥ 2–3 на волну.
- Нулевая связь с CRM. Без чеков/карты лояльности вы не узнаете, что реально продалось.
- «Меряем всё кликами». Оффлайн-продажи не видны без импорта и промокодов.
Быстрый план на 4 недели
- Неделя 1: оффер и макеты; UTM-схема; страницы акции; запуск гео-рекламы.
- Неделя 2: наружка + Reels/TikTok, радиоролик, запуск DNI; тест хуков (A/B).
- Неделя 3: ретаргет на посетителей посадки; промокоды в кассе; первая сводка.
- Неделя 4: гео-эксперимент (2–3 района), корректировка ротации, отчёт с гипотезами на месяц.
Нужен омниканальный план под ваши точки и бюджет? Запросите консультацию: https://tag.tj/contact/
EN 
RU